深圳湾口岸通关服务满意度调查

　　（调查时间：2015.5.13－2015.10.15）

　　一、口岸通关效率满意度

　　1、深圳湾口岸正常通关情况下，旅检大厅内排队侯检等待时间约为：______

　　○ 10分钟以内

　　○ 20分钟以内

　　○ 30分钟以内

　　○ 或更长时间

　　可准确填写您的侯检时间：

　　2、深圳湾口岸深方人工查验通道，验放旅客时间约为：______

　　○ 20秒以内

　　○ 30秒以内

　　○ 1分钟以内

　　○ 或更长时间

　　可准确填写您的侯检时间：

　　3、深圳湾口岸小车通道车辆验放时间约为：______

　　○ 5分钟以内

　　○ 10分钟以内

　　○ 15分钟以内

　　○ 或更长时间

　　可准确填写您的侯检时间：

　　4、深圳湾口岸深圳方查验效率与香港方相比较：______

　　○ 相差不多

　　○ 高于港方

　　○ 低于港方

　　○ 无法比较

　　可填写您的具体意见和建议：

　　二、口岸配套设施服务满意度

　　1、深圳湾口岸现有免税店及商品能否满足旅客需求：______

　　○ 基本满足

　　○ 不能满足

　　○ 需要增设

　　○ 不需增设

　　可填写您的具体意见和建议：

　　2、深圳湾口岸现有外币兑换点、旅行社、快递、餐饮等经营场所能否满足通关旅客需求：______

　　○ 基本满足

　　○ 不能满足

　　○ 需增设其它类别

　　可填写您的具体意见和建议：

　　三、口岸公共环境卫生满意度

　　1、深圳湾口岸公共卫生、保洁、垃圾分类工作是否满意：______

　　○ 满意

　　○ 基本满意

　　○ 不满意

　　○ 较差

　　可填写您的具体意见和建议：

　　2、深圳湾口岸环境绿化、通风采光、室内空调温度等是否满意：______

　　○ 满意

　　○ 基本满意

　　○ 不满意

　　○ 较差

　　可填写您的具体意见和建议：

　　3、深圳湾口岸区域内公共洗手间卫生状况是否满意：______

　　○ 满意

　　○ 基本满意

　　○ 不满意

　　○ 较差

　　可填写您的具体意见和建议：

　　四、口岸道路交通与停车场管理服务满意度

　　1、深圳湾口岸公共交通运力是否充足、便捷：______

　　○ 方便

　　○ 不方便

　　○ 运力充足

　　○ 较差

　　可填写您的具体意见和建议：

　　2、深圳湾口岸现有ABCD停车场车辆管理服务是否满意：______

　　○ 满意

　　○ 基本满意

　　○ 不满意

　　○ 较差

　　可填写您的具体意见和建议：

　　3、深圳湾口岸区域各道路标牌、标识是否清晰，易辨识：______

　　○ 很清晰

　　○ 基本清晰

　　○ 不满意

　　○ 有错误

　　可填写您的具体意见和建议：

　　五、口岸工作人员服务态度满意度

　　1、深圳湾口岸海关工作人员服务态度满意度调查：______

　　○ 很好

　　○ 好

　　○ 一般

　　○ 不满意

　　可填写您的具体意见和建议：

　　2、深圳湾口岸边检工作人员服务态度满意度调查：______

　　○ 很好

　　○ 好

　　○ 一般

　　○ 不满意

　　可填写您的具体意见和建议：

　　3、深圳湾口岸检验检疫工作人员服务态度满意度调查：______

　　○ 很好

　　○ 好

　　○ 一般

　　○ 不满意

　　可填写您的具体意见和建议：

　　4、深圳湾口岸派出所警员及口岸综合执法工作人员工作态度满意度调查：______

　　○ 很好

　　○ 好

　　○ 一般

　　○ 不满意

　　可填写您的具体意见和建议：

　　5、深圳湾口岸物业服务人员、安保人员、保洁人员等工作服务满意度调查：______

　　○ 很好

　　○ 好

　　○ 一般

　　○ 不满意

　　可填写您的具体意见和建议：

　　六、口岸总体印象满意度

　　1、深圳湾口岸“一地两检”的查验模式，您认为深圳方在通关服务的整体水平上与香港方相比较：______

　　○ 明显高

　　○ 较高

　　○ 差别不大

　　○ 较低

　　可填写您的具体意见和建议：

　　2、您对深圳湾口岸综合服务的总体印象满意度调查：______

　　○ 很满意

　　○ 基本满意

　　○ 满意

　　○ 不满意

　　可填写您的具体意见和建议：

　　3、您认为深圳湾口岸急需改进的服务工作是：______

　　○ 通关效率

　　○ 服务质量

　　○ 环境卫生

　　○ 道路交通

　　可填写您的具体意见和建议：

　　（注：调查问卷可以复制或从附件下载，填写完成后发送至邮箱liyan@sz.gov.cn)