深圳智慧口岸热点问题

　　【主持人】各位网友、听众朋友，大家上午好！欢迎大家参加本期在线访谈——“智慧口岸：打造高效通关新体验”。今天我们非常荣幸邀请到深圳市口岸办党组成员、二级巡视员、市皇岗口岸重建指挥部执行副总指挥兼办公室主任胡汝林同志，围绕深圳智慧口岸建设的创新实践与未来规划与大家进行深入交流。胡主任，欢迎您！

　　【胡汝林】主持人好，各位市民朋友好！非常高兴能通过这个平台，与大家分享深圳在智慧口岸建设方面的进展与成果。

　　【网友】深圳作为改革开放的前沿城市，口岸一直是连接内地与香港、中国与世界的重要枢纽。在智慧口岸建设方面，我们最先能体验到的是什么？

　　【胡汝林】最直观的体验，就是我们推出的“i口岸”微信小程序。它可以说是一个“掌上口岸通”，整合了实时通关查询、停车预约、汇率计算、交通接驳、失物招领等超过110项服务功能。市民朋友只要打开微信，搜索“i口岸”，就能实时查看深圳各口岸的客流状态、预估通关时间，甚至通过直播画面直观了解口岸现场情况。比如您想知道罗湖口岸现在挤不挤、福田口岸要不要排队，小程序上每3秒更新一次的畅通度指标。其中，绿色代表畅通，黄色代表正常，红色代表缓行，一目了然。

　　【网友】除了面向市民的便民服务，深圳市口岸办在智慧口岸的整体架构上还有哪些重点正在推进？

　　【胡汝林】我们正在全力构建“一网通办”的深圳口岸综合服务网。这个平台不同于“i口岸”侧重个人服务，它更侧重于整合深圳口岸领域相关政务服务、公共服务、社会服务、市场服务资源，对接海关、边检、海事等多个部门，提供政策查询、业务办理、通关指引等一站式服务。平台规划了“企业通关”“个人通关”“政务服务”等7大板块，目前已接入政务服务259项。企业可通过该平台办理各类业务，减少反复跑动、重复提交材料的问题，推动实现“数据多跑路，企业少跑腿”。

　　【网友】人工智能是当前技术发展的热点，深圳口岸在AI应用方面有哪些具体落地？

　　【胡汝林】AI的确是我们重点发力的方向。目前，我们在福田、深圳湾、莲塘、罗湖、皇岗、文锦渡这6个陆路口岸，部署了超过30类视频AI分析算法，实现了智能监测与预警。举例来说，对于人流车流拥堵检测，通过视频AI实时分析各通道客流密度，一旦出现拥堵苗头，系统自动预警，口岸指挥中心就能及时协调加开通道或调度人员疏导。

　　我们在福田口岸投放了智能机器人，它接入了自建知识库和DeepSeek大模型，能语音回答旅客关于通关政策、交通换乘等常见问题，后续还将升级粤语、英语服务，并加入人工呼叫功能，实现“智能+人工”无缝衔接。此外，在西九龙站口岸，我们联合港铁公司，通过部署跨境智能感知设备和AI算法，实现了旅客在口岸跨境通关时间的秒级计算与实时发布，方便高铁旅客精准规划行程。

　　【网友】这些数字化、智能化应用对我们口岸有哪些实实在在的成效呢？

　　【胡汝林】成效非常明显。比如在今年5月，皇岗口岸深夜集中疏导1.2万名看完演唱会返深的旅客，我们就依托AI预警系统和协同机制，实现了“提前2小时预警、30分钟响应、15分钟处置”，有效避免了长时间拥堵和重大安全事故的发生。再比如，在台风等极端天气下，AI系统可结合气象预警与实时监控，协助我们动态调整通关安排，并通过“i口岸”小程序和“深圳口岸发布”公众号及时发布提示，保障旅客安全。

　　【网友】我注意到您提到“协同”，智慧口岸建设是否也涉及与香港方面的合作？

　　【胡汝林】是的，深港协同至关重要。除了刚才提到的西九龙站口岸的合作，我们在信息共享、应急联动、标准对接等方面都建立了常态化机制。比如在深圳湾口岸，双方共同优化货车查验流程；在新皇岗口岸将实施深港“合作查验、一次放行”创新通关模式，双方共同提升旅客通关体验。未来我们还会探索更多“智慧协同”场景，比如跨境无人机物流的通关监管，都需要深港共同探索创新模式。

　　【网友】深圳口岸相关设备升级，属于硬件设施升级。那么，在推动深港协同方面，有些软性措施？

　　【胡汝】深港协同不仅是设施连接，更是规则和服务的衔接。我们与香港相关部门建立了常态化协同机制。比如，在大型活动期间，皇岗口岸启动“夜间经济护航计划”，建立跨境服务标准，实现客流快速疏导。在信息层面，我们通过“i口岸”等平台整合深港两地的交通信息、汇率查询等服务。另外，我们也在积极探索新模式，例如推动跨境无人机试飞等创新举措，从更深层次提升跨境便利化水平。

　　【网友】未来深圳在智慧口岸方面还有什么规划和展望？

　　【胡汝林】我们将运用先进设施设备和新一代数字技术，建设以口岸设施设备智能化、运行管理数字化、协同监管精准化、综合服务泛在化、区域合作机制化为主要特征的国际一流现代化口岸。正在建设的新皇岗口岸将致力于打造全国智慧口岸标杆，一是创新通关模式，实施旅客“合作查验、一次放行”和车辆“大一站式”通关，提升通行效率。二是部署先进的查验设施设备，配置太赫兹探测仪、毫米波探测仪、智能审图X光机等非侵入式智能查验设备，提升监管效能。三是推进运行管理数字化。打造全面物联感知，应用数字孪生技术，可视化呈现人车通关、视频监控及设施设备运行状况，运用“视频+AI”实现人车流量实时统计与特殊事件识别，实现口岸的智能化管理。

　　此外，我们还将拓展更多“AI+口岸”场景。例如，搭建口岸AI通用能力平台，打造口岸AI数字人，加强AI机器人在口岸现场的应用部署口岸AI机器人，为进出境旅客、企业更加精准优质的口岸服务。持续优化“i口岸”和深圳口岸服务网，引入更多便民利企功能，如数字人民币支付、智能退税、跨境医疗预约等。

　　【主持人】感谢胡主任的详细介绍！最后，您对出入境旅客使用智慧口岸服务还有什么建议？

　　【胡汝林】欢迎大家出行前多关注“i口岸”小程序或“深圳口岸发布”微信公众号，提前了解实时通关情况，合理规划行程。同时也欢迎广大市民和企业多提意见建议，帮助我们不断优化服务。智慧口岸的建设离不开大家的参与和支持！

　　【主持人】谢谢胡主任！也感谢各位观众的收看。我们下期再见！