特殊旅客通关，预约轮椅必看的细节!

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　　特殊旅客轮椅预约全程一对一服务，专人推轮椅，口岸工作人员一路护送、边检工作人员接力保驾、港方工作人员完美接棒，一路绿灯，让旅客轻松通关。

　　通关知多D之特殊旅客轮椅预约

　　1.有效证明材料是指？

　　有效证明材料是指除了身份证、港澳居民来往内地通行证等证明自身身份的证件以外，能够证明其特殊性的材料，如：老年证、残疾证、医嘱病例或者其他证明材料，避免出现滥用此设施者占用有限资源，从而影响到真正需要的人使用。

　　2.为何需要有效证明材料？

　　①预约时需要预约人填写姓名，用于核对预约人的身份信息；

　　②轮椅服务如需进入查验范围，需与边检工作人员进行交接，边检部门要求提供医院证明。（各口岸现场情况可能存在差异，以现场情况为准。）

　　3.特殊旅客出了深圳口岸深方区域后如何与港方口岸交接？

　　旅客可以在深方区域拨打现场工作人员提供的港方电话提前预约轮椅。深圳口岸管理服务中心工作人员会为旅客提供轮椅服务，但只能将轮椅推至边检闸机处。随后，边检方会根据旅客的身体情况以及现场的工作状况来判断是否进行交接。如果可以交接，边检工作人员会将轮椅推至深港分界线，再由港方工作人员拿着轮椅前来进行交接。（各口岸现场情况可能存在差异，以现场情况为准。）

　　4.能否线下预约？线下预约的条件是？

　　能。在深圳口岸，轮椅服务线下预约需前往现场咨询服务台填写个人信息用于登记，但高峰期除外。由于现场仅有一台轮椅，建议您提前24小时预约，以免临时需要时轮椅正在使用中。

　　5. 如何取消特殊旅客预约服务？

　　旅客可在“i口岸”小程序取消预约。

　　6.口岸现场有哪一些是无需预约的服务？

　　医疗箱、便民箱（老花镜、卫生巾，一次性雨衣、放大镜、纸杯、针线包）、免费WiFi、热水、应急充电等。（各口岸现场情况可能存在差异，以现场情况为准。）

　　自2024年2月7日上线以来，“i口岸”小程序特殊旅客预约服务，除了提供轮椅借用外还提供盲人通关与其他服务。截至2025年6月12日特殊旅客服务有效预约订单数为190，其中盲人通关服务预约仅为1单。一般情况下，口岸现场工作人员看到盲人旅客，直接通过对讲机呼叫咨询服务台进行指引。（信息来源：深圳市人民政府口岸办公室、莲塘口岸管理服务中心/图片来源：莲塘口岸管理服务中心、福田口岸管理服务中心）