优化口岸营商环境 创新突破标杆案例③｜首创并推广应用智能通关新模式

　　一、案例背景

　　随着粤港澳大湾区建设的纵深推进，人员往来日益频繁，口岸作为连接内地与港澳的重要枢纽，其通关效率和服务水平直接影响区域融合发展与对外开放水平。为贯彻落实国家移民管理局有关推进智慧边检、提升口岸通关效能的决策部署，深圳边检总站积极响应，以科技创新为驱动，率先探索实施口岸智能通关新模式。

　　2024年11月20日，深圳边检总站深圳湾边检站在全国率先试点“刷脸”智能通关，实现“刷证”传统模式和“刷脸”新型模式全覆盖、全兼容。经过一年成功实践，该模式于2025年11月5日起进一步推广至皇岗、福田、罗湖、莲塘、文锦渡五大主要陆路口岸，全面开启深圳口岸智能通关新时代。

　　二、牵头单位

　　深圳边检总站

　　三、主要做法

　　（一）推动技术驱动，优化查验模式。智能通关新模式依托人脸识别、大数据分析、生物特征比对等先进技术，将传统快捷通道中“出示证件—刷卡读取—人工核验”流程简化为“人脸识别+自动核验”一体化操作。旅客仅需面向摄像头完成面部识别，系统即可自动调取身份信息并完成人证对照和出入境查验，实现“无感通行”，标志着边检工作进入生物特征智能识别新阶段。

　　（二）聚焦流程再造，提升通行效能。通过取消“取放证件、刷卡验证”等传统物理交互环节，边检机关将通关流程精简为单一的面部识别动作。这一深度流程再造使单次查验耗时平均缩短约40%，极大缓解了高峰时段的客流压力。尤其为携带儿童、大件行李及行动不便的旅客提供普惠性便利，在保障安全的前提下最大化改善旅客体验，实现口岸运行效率的大幅提升。

　　四、实施成效

　　（一）高效便利人员往来。“刷脸”智能通关的应用，免去了旅客频繁掏取证件的环节，大幅减少了通关时间，让快捷通道单小时验放人数由原来的约1200人次提升至约1600人次，高峰期旅客排队时间平均减少15分钟以上。截至2025年12月，“智能快捷通道”使用通关旅客超3500万人次，约每4名旅客中即有1人选择“刷脸”智能通关，有效促进了粤港澳三地人员往来便利化，为商务、旅游、探亲等各类跨境活动提供有力支撑。

　　（二）持续优化服务体验。“刷脸”智能通关的应用，让旅客切实感受到“过关像地铁换乘一样顺畅”的全新体验，打破了传统通关的繁琐流程。该举措是深圳边检总站提升政务服务水平的重要缩影，通过人性化、智能化的通关模式创新，有效降低了旅客的时间成本，显著提升旅客对边检服务的满意度和认可度。据调查，96.7%的出入境旅客对“刷脸”智能通关表示“非常满意”或“满意”，普遍反映“更便捷、更高效、更有科技感”。

　　（三）树立智慧治理标杆。“刷脸”智能通关的应用，为全国口岸智能化改革提供了“深圳样本”，展现了科技赋能公共服务的广阔前景。深圳口岸智能通关新模式，不仅是一次技术革新，更是大湾区深化融合、开放共赢的生动缩影。它正以“看不见的便利”，连接起湾区人心，畅通着发展血脉，为建设国际一流湾区和世界级城市群贡献坚实力量。