优化口岸营商环境 服务提质增效案例⑦｜离境退税“掌上办”“扫码办”“随心办”服务升级

　　一、案例背景

　　深圳市从2016年4月开始试点离境退税政策，是离境退税全国首批实施城市之一。今年4月商务部、财政部、税务总局等6部门联合印发《关于进一步优化离境退税政策扩大入境消费的通知》以来，深圳市税务部门会同相关部门加速构建全链条离境退税管理服务体系，持续拓展入境消费场景，完善配套服务举措，全力打造全国离境退税标杆城市，高质量服务国内国际双循环新发展格局。

　　二、牵头单位

　　深圳市税务局

　　三、主要做法

　　一是数据赋能“掌上办”。全国首创“多语种”离境退税自助服务小程序，让消费者“随心办”。支持“即买即退”即时申办、离境退税“预审快退”，提供包含简体、繁体、英语在内的多语种服务，并配套14种语言的服务指引，精准覆盖主要入境旅客群体。配套内嵌离境退税电子地图，一屏展示让消费者“随地看”。

　　二是便捷退付“码上办”。全国首推支付宝电子退付渠道，同步上线微信支付相关功能，支持境外旅客在退税商店消费后，第三方便捷支付“碰一下”“扫一下”，“即买即退”退税款即时到账。推出全国首个境外电子钱包离境退税服务及跨境支付通实时到账服务，保障境外旅客多渠道退税款接收方式。目前，深圳离境退税支付渠道覆盖面最广、种类最全、速度最快。特别是香港电子钱包、跨境支付通为全国独有。

　　三是封装验核“加速办”。先后上线“一单一包”和“一单一包一码”便利化模式，通过商店前端密封打包，海关不拆封扫码验核，实现了“商店—旅客—海关”全流程密封、数字化赋能管理模式，将便利化范围覆盖全市退税商店，特别是小件、多件商品消费场景，海关验核时间和旅客现场等候时长压缩70%，有效提升旅客购物体验。

　　四是省内互认“随心办”。联合广东省税务局发布通告，境外旅客在广东省内离境退税“即买即退”商店或集中退付点现场申领与退税款等额的预付金后，可选择广东省内（深圳、广州、珠海）任一可办理离境退税口岸离境，让旅客出行选择更便利。

　　五是场景拓展“现场办”。今年5月，深圳市税务局创新将“深圳离境退税”综合服务专区搬上了第二十一届文博会现场。在展会现场为境外旅客“一条龙”办理购物退税手续，实现展会现场当场买、当场退、当场领钱。这是离境退税“即买即退”便利化措施首次在国家级展会现场实现成功落地，也为离境退税拓展更丰富的消费场景提供可能。

　　六是审批提速“快捷办”。深圳市税务局积极优化流程、加力审批，将离境退税商店由依申请办理，改为大数据统一筛查、系统精准推送、基层税务部门主动服务，压减申请、审批时间80%以上。重点引导无人机、智能手机、永丰源国瓷、岭南点心等国货潮品、“深圳智造”、老字号店铺成为离境退税商店，持续丰富深圳离境退税商店品类。

　　四、实施效果

　　离境退税规模大幅跃升：2025年，全市办理离境退税6.8万笔，同比增长13.9倍，包含大疆、华为等国货潮品的离境退税业务申请单数占比超50%。离境退税商品退税销售额同比增长2.4倍，“即买即退”商品销售额同比增长近40倍；来自超过160个国家和地区的旅客在深办理离境退税，入境消费力持续攀升。截至目前，我市全年新增离境退税商店超1000家，全市退税商店累计突破2000家，位居全国前列。

　　多个全国“首发首创”：首次在国家级展会现场设置离境退税专区，实现现场办理“即买即退”；助力深圳成为全国唯一拥有海陆空全类型口岸的城市；全国首创多语种离境退税自助服务小程序；全国首发上线境外电子钱包退税服务；落地全国首笔跨境支付通离境退税款即时到账。