深圳市口岸办2025年政府信息公开工作年度报告

　　根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号，以下简称《条例》）和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，深圳市人民政府口岸办公室编制了2025年政府信息公开工作年度报告。本报告包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况等。报告所列数据时限均为2025年1月1日至2025年12月31日。

　　一、总体情况

　　2025年，深圳市口岸办严格按照《条例》和相关法律法规的要求，高度重视且认真落实政府信息公开工作，坚持以公开为常态，不公开为例外，充分利用门户网站、微信公众号、微博等新媒体平台主动向社会公开经济社会发展有关政策和措施；围绕提升政府信息公开透明度、优化网站服务结构、增强互动功能和用户体验等目标，深圳市口岸办对官方门户网站进行了全面升级。全年持续更新各处室工作动态，及时更新完善政府信息公开目录；完成便民化改版，新增口岸平面图、停车场指引、公共洗手间、货币兑换点及图文直播等服务功能，简化信息检索和便民服务流程；上线基于DeepSeek大模型的智能问答栏目，实现7×24小时在线精准应答；按月更新跨境巴士运营信息及口岸通关数据，提升交互体验。深圳市口岸办将持续推进政务公开，提升信息透明度与服务效率，加强政民互动，切实保障公众知情权与参与权。

　　（一）主动公开政府信息情况

　　2025年，深圳市口岸办微信公众号总用户数达45.63万，发布文章总篇数242篇，及时发布通关数据、提醒及政策等信息。通过政务微博发布信息164条，针对用户关切问题及时回应。

　　通过官方网站发布信息790条，其中概括类信息3条，通知公告、工作动态等政务信息205条，在深圳政府在线政府信息公开目录栏目，主动公开发布统计数据、通知公告、口岸动态等各类信息589条；组织在线访谈3次，征集调查3次；发布政策及规范性文件4篇，通过文字、图表等解读8篇，解读比例100%。2025年度，涉及我办的建议、提案共有31件。其中，人大建议16件，政协提案15件，已全部办理完毕。

　　（二）依申请公开政府信息情况

　　严格按照《条例》及《广东省政府信息公开申请办理答复规范》等相关规定，规范受理、审查、办理、答复等环节的工作程序，依法及时高效为市民群众办理信息公开诉求。2025年度，我办共收到公民、法人提出的政府信息公开申请2件，在法定期限内按要求答复政府信息公开申请3件，其中1件为2024年转结申请，2025年度无结转至下一年度继续办理申请。

　　（三）政府信息管理情况

　　一是健全信息公开制度体系。我办高度重视信息公开工作，依据《条例》等法律法规，持续健全我办信息公开平台信息公开制度，细化信息审核、发布流程、动态管理等关键环节，保障信息公开工作有章可循，有据可依；二是强化信息公开组织保障力度。强化信息公开及政务公开工作领导小组人员力量，统筹协调全办政务信息公开工作，确保各项工作落地见效；三是严守信息发布保密底线。严格遵循“涉密信息不公开、公开信息不涉密”的原则，从严把控信息安全关口，坚决杜绝泄密问题发生。

　　（四）拓展信息公开渠道

　　一是官方网站实施改版升级，新增全市一类口岸可视化地图，运用动态图表与实时更新方式直观呈现口岸布局与运行状态；同步上线口岸客流数据展示功能，通过图形化、交互式界面，清晰展现各口岸近三个月通关数据，进一步提升信息公开的直观性与服务获取的便捷性。

　　二是针对口岸工作的重点任务，在官方网站上新增《2025年深圳口岸优化营商环境工作要点专栏》《深圳口岸规划建设专栏》，以文字、图文形式展示相关信息和进展情况。

　　三是在“深圳口岸发布”官方微信公众号上，以精准推送与即时互动为抓手，通过围绕极端天气、重大赛事保障等发布独家权威信息、建立评论区“秒回”关切机制，持续优化内容发布与用户互动模式，有效拓展信息送达的广度与深度，切实提升政务服务的响应速度与公众满意度。

　　四是市口岸办积极参与政民通与民心桥等访谈活动，2025年开展了3期在线访谈、3期征集调查和3期政策解读，根据旅客反馈和需求，持续优化口岸服务内容，营造一个安全、便利的口岸通关环境，让旅客的通关体验更加顺畅、舒心。

　　（五）监督保障情况

　　为确保政府信息公开工作规范有序、安全可控，我办一方面构建严格规范的信息逐级审核机制，对拟公开信息开展全流程审查，既保障内容符合法律法规与政策规定，又严格规避涉密、敏感信息泄露风险；另一方面严格落实“谁拟稿、谁负责，谁审核、谁负责”的责任追溯机制，在政府信息公开前均按制度规定程序完成审查，实现责任到岗、责任到人；同时根据政府网站及新媒体平台考核标准，持续强化平台常态化监测预警与日常运营管理，健全安全保障机制，全力保障各类公开平台稳定、安全、高效运行。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2025年，深圳市口岸办信息公开工作取得一定成效，但仍有待进一步提升，主要体现在：一是需要加快从“信息发布”向“智能服务”的转型升级，提升用户使用体验；二是应深化内容建设与传播创新，提升信息供给质量；三是持续完善政民互动机制，切实提升政府公信力与公众满意度。

　　下一步，深圳市口岸办将严格落实国家、省、市有关政府信息公开工作的要求，并通过以下措施加以改进信息公开工作，一是推进系统功能实用化升级，优化智能问答系统与数据可视化功能，解决用户咨询的常见痛点，让“智能服务”切实可用、易用；二是注重内容创新，强化内容策划，运用图文、短视频等多形式提升信息表达的准确性与感染力，持续扩大优质内容的传播效能；三是优化留言办理流程与反馈闭环，切实提升回应时效与服务针对性，增强公众满意度。

　　六、其他需要报告的事项

　　本机关按照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，本年度未产生信息处理费。