我市发布全国首个口岸服务团体标准，以标准创新引领口岸治理现代化与口岸经济协同发展

　　深圳市口岸办牵头制定的《口岸运行管理服务规范》（T/SZAS 100—2025），近日作为国内首部口岸运行管理服务团体标准在全国团体标准信息平台正式发布实施。该标准填补了该领域标准空白，标志着深圳在构建国际一流口岸服务标准体系上取得首创性突破。

　　（一）标准系统规范了服务流程、设施与环境，直指口岸管理痛点，重点关注旅客通关体验，提供信息咨询、秩序引导、快速投诉处理等服务保障，并为老人、残障人士、外籍旅客等群体提供轮椅借用、多语种协助、离境退税指引等专项便利，预计年惠及旅客超2.4亿人次。

　　（二）该标准是深圳口岸管养体制改革的关键成果。其实施不仅将大幅提升通关体验与满意度，更通过服务标准化、流程精简化，显著优化口岸营商环境，直接促进跨境商贸、旅游消费、会展物流等口岸经济核心业态发展，繁荣口岸经济生态，使口岸不仅成为联通内外的枢纽，更成为促进经济高质量发展的关键节点。为粤港澳大湾区融合发展注入新动能，为全国口岸治理现代化与口岸经济协同发展提供“深圳方案”。(信息来源：深圳市人民政府口岸办公室）