暖心护航！福田口岸为视障人士点亮“无碍”归途

　　5月10日，福田口岸上演暖心一幕！一支来自香港慈善援助基金会的视障团队，在深圳市口岸办的协助下，通过福田口岸无障碍通道顺利通关。此次活动不仅展现了深港口岸的人文关怀，更以高效、温暖的服务，为视障群体铺就了一条“有爱无碍”的归家之路。

　　以爱为桥，共筑“睛”彩未来

　　深圳市口岸办协同皇岗边检等各相关单位，对可能出现的各类情况进行细致研讨与妥善部署。为了满足视障人士的特殊需求，还制定了专门的通关流程和特殊旅客查验通道。在福田口岸工作人员的细心指引下，视障人士和志愿者们顺利地通过了特殊人群查验通道。此外，福田口岸还准备了轮椅、饮用水、药箱、充电宝等后勤保障物资，并提供了无障碍卫生间引导服务，赢得了视障团队成员以及香港志愿者的一致赞赏与感谢。

　　专属服务，细节彰显温度

　　据了解，本次保障活动，是继2024年10月以来的第二次视障人士专属保障服务，在此期间，福田口岸进一步优化无障碍通道，进一步完善残障人士专属服务。

　　福田口岸工作人员提供一对一的引导服务，帮助视障人士顺利通过口岸的各个区域，例如指引前往不同的检查通道、候车区域等，确保他们在口岸内的行动安全和便捷。如果视障人士需要使用特殊通道或优先办理业务，工作人员会协助他们完成相关手续，减少等待时间。

　　客服咨询台提供残疾人专用轮椅，方便视障人士中行动不便者使用。口岸设有无障碍通道、电梯设有盲文按钮，确保视障人士能够顺利进出口岸以及在不同楼层之间移动。

　　工作人员会耐心地为视障人士讲解口岸的通关流程、相关政策以及注意事项等信息，确保他们能够理解并顺利办理通关手续。除此之外，福田口岸还提供多种语言的信息咨询服务，以便视障人士中的外籍人士也能顺利获取所需信息。

　　口岸现场还配备有应急药箱和饮用水，以便在视障人士突发身体不适或受伤等情况下，能够及时提供基本的医疗救助。

　　长效保障，让“无碍”更“无忧”

　　正值十五运会和残特奥会进入倒计时筹备阶段，福田口岸作为粤港澳大湾区重要出入境枢纽，启动了"无障碍服务提升专项行动"。在深圳市残疾人联合会指导下，市口岸办组织一线工作人员，参加无障碍服务专题培训，通过轮椅实操、盲道体验等模块，切身感受残障旅客的出行需求，强化对视障人士导引、听障人士沟通、肢体残障人士帮扶等多场景的标准化服务流程，进一步提高了通关服务水平。

　　自福田口岸复通以来，每日为旅客提供咨询服务约90-110次，每日为残障旅客提供轮椅服务约2-3次，为旅客提供应急服务（电话、充电、WiFi等）约20次。每一程归途，都是温暖的抵达。福田口岸将继续优化服务举措，提升服务质量，为旅客打造更加贴心、便捷、高效的通关环境。

　　视障人士及同行者通关时，可通过以下方式获取帮助：