福田口岸智能服务机器人上线 提升旅客通关体验

　　近期，为深入推进智慧口岸建设，提升通关服务水平与旅客体验，福田口岸在11号门咨询台附近正式投放智能服务机器人，面向通关旅客提供多功能、一站式的信息咨询与出行引导服务。这一举措标志着福田口岸在智能化、信息化服务领域迈出了新的一步。

　　建设背景

　　近年来，福田口岸通关客流量持续保持高位运行，旅客需求呈现多样化、即时化趋势。为顺应智慧口岸建设发展要求，口岸管理部门结合旅客实际需求与口岸业务特点，研发并部署智能服务机器人，将人工智能、大数据与场景化应用相结合，实现了信息服务、出行引导和人性化提示的有机融合，为旅客打造更加高效、便捷、安全的通关环境。

　　多功能便民服务全面上线

　　智能服务机器人接入了口岸自研智能问答系统，依托口岸自建知识库与Deepseek大模型，结合场景化服务功能，实现了“问、查、找、导”全流程覆盖：

　　智能问答咨询：基于口岸相关知识库，可即时解答旅客关于政策规定、通关须知、交通衔接等问题，信息权威、准确、响应迅速。

　　H5轻应用访问：旅客可通过对话窗口直接访问“i口岸”小程序及口岸办官网，第一时间获取口岸公告、通关指引等权威信息。

　　智能引路功能：通过地图配置，系统可快速引导旅客前往厕所、垂直电梯、服务台等常用点位，显著提升现场导引效率。

　　定时巡逻提醒：按照设定路线进行定时巡逻，并通过语音提示携带大件行李的旅客使用垂直电梯，减少安全隐患。

　　功能持续升级 满足多元化需求

　　在现有功能基础上，智能服务机器人将持续优化和扩展，计划新增以下功能：

　　多语种语音服务：新增粤语、英语对话功能，更好服务不同语言背景的旅客，进一步提升国际化服务水平。

　　人工呼叫服务：当旅客遇到特殊情况或机器人无法解答时，可一键呼叫人工服务台，实现“智能+人工”的无缝衔接，确保问题快速解决。

　　服务亮点与意义

　　与传统静态信息牌、人工咨询相比，智能服务机器人具有信息更新快、交互性强、服务时间长、响应速度高等优势。它不仅能提供即时的政策解答与路线指引，还能主动开展巡逻提示，成为现场工作人员的有力补充，有效缓解人工服务压力，提高口岸整体运作效率。

　　推进智慧口岸建设

　　智能服务机器人的投入使用，是福田口岸落实智慧口岸建设的重要举措。未来，口岸管理部门将根据旅客反馈与现场运行情况，不断优化服务流程，增加更多与旅客需求高度契合的功能模块，扩大服务范围，逐步形成集咨询、指引、提醒、求助于一体的智慧化服务体系，让智能化、人性化的口岸服务成为旅客通关路上的“贴心助手”。

　　各位经常往返深港的小伙伴注意啦！福田口岸11号门咨询台旁惊现“神秘新员工”——这位24小时在岗的“数字同事”今天正式上岗，从此过关咨询不用等，动动嘴皮全搞定！

　　三秒认识这位“口岸百事通”

　　业务能力MAX：政策查询比翻文件快10倍

　　记忆大师模式：熟读500+条通关秘籍

　　活体导航仪：闭眼都能带你找到洗手间

　　超长待机王：通宵工作不喝咖啡不提加班费

　　四大核心技能一键解锁

　　1.智能快问快答

　　“健康申报怎么填？”“免税额度多少？”——话音未落答案已到，比男朋友回消息快10倍！

　　2. 一键直达服务

　　扫码即连“i口岸”小程序，实时公告、交通接驳信息直接推送到手机，妈妈再也不用担心我错过末班车～

　　3. 3D立体导航

　　“请问垂直电梯在哪？”——不仅语音回答，屏幕还会显示动态路线图，路痴星人救星在此！

　　4. 暖心巡逻官

　　大件行李旅客会收到专属语音提醒：“携带大件行李的旅客，请乘坐垂直电梯”，这波操作比闺蜜还贴心～

　　未来版本预告

　　▸ 下月将解锁粤语/英语双语模式

　　▸ 紧急情况直接“摇人”功能coming soon

　　▸ 据说正在偷偷练习讲冷笑话...

　　口岸君小贴士

　　机器人值班点：福田口岸11号门“彩虹服务台”旁

　　服务时间：全天候（充电时短暂休息请谅解）