新楼新动线 两方同护航 | 市口岸办、福田区委组织部联合保障皇岗口岸开通

　　10月12日早上6:30，皇岗口岸正式开通。按照市委组织部“我是深圳公务员 APEC我们在行动”部署要求，在市口岸办、福田区委组织部联合保障下，福田街道组织“蓝马甲”公务员志愿服务队提前到位，在皇岗口岸联检大楼四楼出境层、五楼入境层开展交通指引、路线咨询、秩序维护及特殊群体帮扶等志愿服务，以务实行动护航新口岸开通首日平稳有序运行。

　　精心筹备，确保服务精准有效

　　为保障皇岗口岸开通首日志愿服务质量，10月10日，“蓝马甲”志愿服务队提前赴皇岗口岸联检大楼开展准备工作。在市口岸办工作人员的带领下，“蓝马甲”队员逐层熟悉口岸功能布局、旅客动线及关键节点位置，重点掌握电梯分布、换乘指引、特殊通道设置等实操信息，并就常见问题应答口径进行统一培训，确保开通当日能够准确、高效回应旅客问询。

　　主动靠前，精准对接旅客需求

　　皇岗口岸启用后，部分旅客对楼层分布和换乘路径不够熟悉，“蓝马甲”队员分散在大厅入口、电梯口、通道交汇处等关键位置，密切关注旅客动态，发现驻足观望、面露迟疑者即主动上前询问需求、提供指引。开通首日上午，多名旅客在现场表示，对口岸的功能布局尚在熟悉阶段，“蓝马甲”的主动引导有效缩短了寻路时间。

　　多方协同，保障涉外旅客顺畅通行

　　针对新口岸开通首日港人旅客集中入境的实际情况，“蓝马甲”队员充分发挥粤语沟通优势，为不熟悉普通话的香港长者提供粤语指引，并解答查验通道、交通接驳等常见问询。现场服务过程中，“蓝马甲”队员与市口岸办驻点工作人员密切联动，对超出指引范围的旅客诉求及时转介对口岗位，形成“前端引导+专业转办”的协同服务链条。

　　市口岸办会同福田区委组织部将以此次皇岗口岸开通服务保障为契机，联合福田街道等部门持续落实“我是深圳公务员 APEC我们在行动”工作要求，围绕口岸枢纽等重点场所常态化开展公务员志愿服务，把服务站点建设成为多语种咨询、涉外政策答疑、应急帮扶的基层前哨，在通关一线展现深圳公务员队伍的专业素养和服务温度。（信息来源：福田先锋）