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通关体验再升级,广深港高铁西九龙站口岸通关咨询服务台正式启用
来源:市口岸办 发布日期:2024-09-12 15:16
9月2日,广深港高铁西九龙站口岸通关咨询服务台正式对外上线,标志着深圳口岸服务水平的进一步提升。
咨询服务台设立在广深港高铁西九龙站口岸出境方向,配备专业咨询人员,能够为旅客提供包括出入境政策、证件、查验流程、移动通信、失物招领在内的全方位咨询服务。为满足口岸国际化需求,咨询台工作人员掌握中英双语,并配备有多语种翻译设备,即便使用小语种的旅客也轻松传递需求,获取相应帮助。
服务台不仅解答旅客疑问,还配备了便民服务柜,能为旅客提供饮用水、风油精、创可贴、绷带、手机取卡针、女性用品等物品,解决旅途过程中遇到的问题,进而提升通关体验。此外,咨询台还针对特殊人群,配备了轮椅等无障碍设施,确保每一位有需求的旅客都能感受到温馨与便捷,力争一站式为旅客解决通关过程中遇到的困难。
自恢复通关以来,西九龙站口岸出入境旅客数量持续增长,尤其是在节假日和暑期高峰时段。通关咨询服务台的上线,将有效缓解旅客在通关过程中的信息获取难题。同时,服务台也是深圳口岸美誉度专项行动计划的一环,随着西九龙咨询台的投入使用,深圳陆路口岸实现咨询台全覆盖,口岸通关效率和通关体验得到进一步提升。
未来,随着粤港澳大湾区城市群的进一步发展,西九龙站口岸也将根据旅客需求,不断优化服务举措,提升通关体验,让广深港高铁西九龙站口岸成为展示中国风范、中国形象的“国门名片”。