皇岗检验检疫局全力打造“5S”服务品牌

　　皇岗检验检疫局拥有目前深圳检验检疫系统目前唯一的“全国巾帼文明岗”光荣称号。今年以来，该局围绕“展巾帼风采，塑国门形象”的服务理念，为企业提供“5S”优质服务。

　　一是微笑（smiling）服务。全新打造政务大厅，实现填单台、等候座椅、电子叫号系统等各种便民设施设备一应俱全，办事窗口由高变低、由半封闭式变全开放式，窗口用语规范文明，实行“一对一”微笑服务，荣获全国检验检疫“文明服务窗口”称号。

　　二是专业（specialty）服务。开展“检务培训季”活动，通过“人人当老师，个个是学生”的创新讲课、“检务园地”的技能比拼、“岗位之星”的业绩评比，打造提升业务素质的特色平台。同时，为规范管理，先后制定《岗位责任制度》等31项制度规范，编写作业指导书6份，整理专题台账10项，构筑起一整套专业、有效的工作管理机制和质量控制体系。

　　三是高效（speedy）服务。在窗口服务中切实做到“咨询服务一口清、发放资料一手清、受理报检一次清”，减少窗口排队时间。充分应用信息化手段，先后开发应用自助换证、自助缴费、通关单自助打印和消毒证书打印系统等自助服务系统，让企业享受“高效”红利。据统计，皇岗口岸出口换证业务实现自动化，平均每批通关时长由原来的30分钟缩短到现在的2-3分钟，通关效率提升了约90%。

　　四是探索（searching）服务。在深圳局范围内率先开展无纸化报检试点工作，试行首月即接受报检3500多批，为企业节省成本近5万元，当前将进一步力争实现集缴费、签证、查验、放行的全环节、全流程无纸化。

　　五是满意（satisfied）服务。积极开展检验检疫政策宣贯、质量开放日等活动，利用技术优势助力企业发展。局党组成员践行“三严三实”，积极开展“深入基层挂点服务企业”活动，先后走访深圳华为集团、康维他天然食品有限公司等多家知名企业和运输机构，送服务到基层。全局年内已收到企业感谢信6封、锦旗18面。（深圳检验检疫局）