市口岸办召开民生诉求专项工作会议：以群众满意为标准 提升服务质效

　　2025年3月6日上午，市口岸办组织召开民生诉求专项工作会议。市口岸办党组成员、副主任姜成峰主持，秘书处、陆路口岸处、海空港口岸处、资产处等相关处室，以及特发口岸、深业运营和各口岸管理服务中心的负责同志参加会议。

　　会议传达学习全市群众诉求办理工作推进会精神，回顾总结2024年民生诉求办理情况，剖析点评典型案例，进一步明确办理要求、规范办理机制和审核流程，以群众满意为标准，推动民生诉求事项高效解决。

　　会议强调，民生诉求办理工作至关重要，关乎群众切身利益与政府形象，要从讲政治的高度抓紧抓细抓实民生诉求建议办理工作。为进一步提升民生诉求办理质效，市口岸办提出十项具体要求：一是高度重视，提高思想认识，将民生诉求办理工作摆在重要位置；二是健全诉求流转机制，严格各环节审批审核把关；三是严格按照办理流程规定的时间节点，加快诉求处理速度。四是办理回复聚焦具体事项，避免答非所问；五是答复内容通俗易懂，简化专业问题；六是直面核心诉求，突出重点简洁回应；七是谦和诚恳对待诉求，提高服务品质；八是杜绝虚假办结，对诉求一跟到底形成闭环；九是注意总结归类，制定办理指引，规范办理流程；十是深入剖析诉求产生原因，举一反三提升管养服务品质。